Accessibilité
Les organisations Bob Rumball comprennent que les obligations découlant de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA) et ses normes d’accessibilité ne remplacent ni ne limitent les obligations qui leur incombent en vertu du Code ontarien des droits de la personne ou les obligations envers les personnes handicapées en vertu de toute autre loi.
Les organisations de Bob Rumball s’engagent à se conformer à la fois au Code des droits de la personne de l’Ontario et à l’AODA.
Les organisations de Bob Rumball s’engagent à l’excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées.
Nos politiques de service à la clientèle sont compatibles avec les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées.
Dispositifs d’assistance
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils d’assistance personnelle lors de l’accès à nos produits, services ou installations.
Dans les cas où le dispositif d’assistance présente une préoccupation importante et inévitable pour la santé ou la sécurité ou ne peut être autorisé pour d’autres raisons, d’autres mesures seront utilisées pour que la personne handicapée puisse accéder à nos produits, services ou installations.
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familier avec divers dispositifs d’assistance que nous avons sur le site ou que nous fournissons qui peuvent être utilisés par les clients handicapés tout en accédant à nos biens, services ou installations.
La communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de façon à tenir compte de leur handicap. Cela peut inclure ce qui suit:
- L’utilisation de American Sign Language
- L’utilisation des aides à la communication
- L’utilisation d’un interprète ou d’un intervenant
Nous travaillerons avec la personne handicapée pour déterminer quelle méthode de communication fonctionne pour elles.
Service des animaux
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux de service. Les animaux de service sont autorisés sur les parties de nos locaux ouvertes au public.
Lorsque nous ne pouvons pas facilement identifier qu’un animal est un animal de service, notre personnel peut demander à une personne de fournir une documentation (modèle, lettre ou formulaire) d’un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l’animal de service pour des raisons liées à son handicap.
Un animal de service peut être facilement identifié par des indicateurs visuels, par exemple lorsqu’il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu’il aide la personne à effectuer certaines tâches.
Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l’un des collèges suivants:
- Collège d’audiologistes et orthophonistes de l’Ontario
- Collège des chiropraticiens de l’Ontario
- Collège des infirmières et infirmiers de l’Ontario
- Collège des ergothérapeutes d’Ontario
- Collège des optométristes d’Ontario
- Collège des médecins et chirurgiens de l’Ontario
- Collège des physiothérapeutes de l’Ontario
- Collège des psychologues de l’Ontario
- Collège des psychothérapeutes enregistrés et des thérapeutes enregistrés en santé mentale de l’Ontario
Si les animaux de service sont interdits par une autre loi, nous ferons le nécessaire pour que les personnes handicapées puissent accéder à nos biens, services ou installations:
- Expliquez pourquoi l’animal est exclu
- Discuter avec le client d’une autre façon de fournir des biens, des services ou des installations
Les animaux de service sont interdits dans les domaines suivants, le cas échéant, par la loi:
-
Cuisine et zones où les aliments sont transformés et non ouverts au public
Personne de soutien
Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à faire en sorte que cette personne les accompagne dans nos locaux.
Dans certains cas, les organisations de Bob Rumball peuvent exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien pour des raisons de santé ou de sécurité:
- La personne handicapée
- D’autres dans les locaux
Avant de prendre une décision, les organisations Bob Rumball:
- Consulter la personne handicapée pour comprendre ses besoins
- Considérer des raisons de santé ou de sécurité en fonction des preuves disponibles
- Déterminer s’il n’existe pas d’autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou d’autrui dans les locaux
Si The Bob Rumball Organizations détermine qu’une personne de soutien est requise, nous renoncerons aux frais d’admission ou au tarif s’il y a lieu pour la personne responsable.
Avis de perturbation temporaire:
En cas de perturbation prévue ou inattendue de services ou d’installations pour les clients handicapés, les organisations de Bob Rumball aviseront rapidement les clients. Cet avis clairement publié comprendra des informations sur la raison de la perturbation, la durée prévue et une description des autres installations ou services, si disponibles.
Entraînement
Les organisations de Bob Rumball fourniront une formation de service à la clientèle accessible à:
- Tous les employés et bénévoles
- Toute personne impliquée dans l’élaboration de nos politiques
- Quiconque fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom.
Le personnel sera formé à un service clientèle accessible dans un (1) an après avoir été embauché.
La formation comprendra:
- L’objectif de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
- Les politiques des Bob Rumball ont trait à la norme de service à la clientèle
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou nécessitent l’aide d’un animal de service ou d’une personne de soutien
- Comment utiliser l’équipement ou les dispositifs disponibles sur place ou autrement qui peuvent aider à fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées. Ceux-ci inclus:
- TTY
- Que faire si une personne ayant un handicap a du mal à accéder aux produits, services ou installations des Bob Rumball Organizations
Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées à nos politiques de service à la clientèle accessibles.
Processus de rétroaction
Les organisations de Bob Rumball se réjouissent des commentaires sur la façon dont nous fournissons un service à la clientèle accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations.
Les clients peuvent fournir des commentaires de la manière suivante:
- Appelez-nous au téléphone au 416-449-9651
- Appelez-nous à l’ATS au 416-449-2728
- Envoyez-nous un fax au 416-449-8881
- Envoyez nous un courriel à info@bobrumball.org
- Laissez-nous un message vidéo sur notre site: www2.bobrumball.org
Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront traités de la manière suivante:
-
Les retours seront transmis au ministère des Ressources humaines et / ou au département de développement commercial
Les clients peuvent s’attendre à l’entendre dans quinze (15) jours ouvrables.
Les organisations de Bob Rumball veilleront à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.
Avis de disponibilité des documents
Les organisations Bob Rumball aviseront le public que les documents relatifs au service à la clientèle accessible sont disponibles sur demande en publiant un avis sur notre site Web: www2.bobrumball.org Les organisations de Bob Rumball fourniront ce document dans un format accessible ou avec un support de communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui demande la demande pour déterminer l’adéquation du format ou du support de communication. Nous fournirons le format accessible en temps opportun et sans frais supplémentaires.
Modifications à cette ou à d’autres politiques
Toute politique des organisations Bob Rumball qui ne respectent pas et ne promouvoit pas les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.